新闻热线:18013384110 电子邮箱:jsxww110@126.com

为民守安宁 盐城110打造有温度的人民110

2019-01-10 09:05:56
来源:中新网江苏

  中新网江苏新闻1月10日电(张天鹏 王健)“有危难就打110”这一句温暖的话印证了老百姓对于110的信任,江苏盐城110已伴随老百姓一起走过了23个年头。从最初的每天100多起的接警量到现如今的日均5000起,接报警量的巨增之下,全体110人“为民服务”的初心始终未变。

盐城市公安局指挥中心。
盐城市公安局指挥中心。

  面对新时代新期盼,提升110接处警工作质效,自2017年起,盐城市警方全面启动110改革,全力推进接警区整合、业务流程再造和警务资源优化配置,推动公安工作整体提升,更好地满足群众美好生活需要。2018年全市接处警满意度达95.4%。

  “110是人民群众最熟悉、最信赖的号码,已成为百姓心中的‘平安符号’。要始终坚持以人民为中心,积极探索110指挥服务体系改革,打造有智慧、有温度、有准备、高质量的人民110。”盐城市副市长、市公安局局长王巧全说。

    大市区实现统一接派警

  报警更方便处警更高效

  2018年3月20日晚,盐城110接警区合并运行正式启动。自21日凌晨零时起,盐都110接警区并入到市公安局110统一接处警。7月5日,大丰接警区也顺利并入。从此,大市区实现了“统一接警、扁平调度”,这也标志着全市公安110向着“一个接警区域、一个服务窗口、一个支撑平台、一套运行机制”的改革方向迈出了第一步。

  提到盐都接警区的并入,盐城市公安局指挥调度大队大队长顾元年深有感触。他介绍,随着近年来市区面积的持续增加,城南新区大部分辖区毗邻盐都110接警区,盐都区潘黄、盐渎等街道又与市局110接警区紧邻,有不少生活工作在城南、盐都区境内的市民在拨打110报警求助时,往往会出现串线的情况,接通后还需转接影响效率。顾元年说,盐城大市区日均接警量3400起左右,盐都接警区日均接警量600余起。合并后,原盐都区110电话报警将由市公安局110报警服务台统一受理,统一指挥调度,重大紧急警情由市公安局直接指挥,接处警效率进一步提升。

  随着大市区统一接派警机制的形成,全市110接处警系统也已上线试运行。据了解,该系统将实现110报警电话全市统一接入,警情统一汇聚,向县级指挥中心、专业警种和所(队)综合指挥室实时警情推送,减少了调度层级,提高了重大警情扁平指挥、快速处置能力和水平。随着“亮灯见警”工程不断推进,警务服务站、铁骑队、黄海突击队等一批专业化的队伍组建到位,常态屯警街面,动中备勤,力量更加专业,装备更加先进,处警更加高效。

  与此同时,为实现更快更好受理群众报警求助和咨询,增强110服务群众的功能,市110与市12348法律服务热线建立协作机制,对法律咨询类和110警情一键互转互接;针对移车、人员走失、失物招领等多发性群众求助,全面启动“找警网”开发建设,处置渠道更加多元化,让百姓时刻感受到民警就在身边。

  一年呼入量达281万次

  为民解难110时刻相伴

  “你好,盐城110,请问有什么可以帮您……”走进市公安局110报警服务台大厅时,数部电话同时响起,接警员一边详细询问报案内容,一边飞速地在键盘上敲打,将警情信息推送到辖区派出所、交警队和警务服务站、街面巡警等单位处理。110人就是这样,一年365天,不分白天黑夜,默默无闻,兢兢业业,全天候、全时空为市民提供报警求助服务。

  据统计,2018年全市各地110累计呼入量281万次,而在盐城市公安局110报警服务台,接受大市区范围累计呼入量就达120万次。哪里有危难,哪里就有110;哪里有险情,哪有就有110,作为连接人民群众与公安机关的桥梁纽带,这里几乎每天都上演着打击犯罪、救助群众、维护平安的真实案例。

民警在接处警。
民警在接处警。

  2018年3月19日晚,接警员刘娟接到一个无声的报警电话,对方拔打110后却一直不说话,但她没有挂断。刘娟细听了一会,电话中隐约传出对方微弱的气息声。根据经验,对方很可能有危险,刘娟立即报告值班领导,想方设法获取报警人所处位置后,迅速指令派出所和巡逻警力全力查找,终于解救出一名在车内口服大量安眠药轻生的女子。

  2018年6月9日下午,接警员冯亚琴接到在市区某贸易城东门,有人持刀将人砍伤了,原因不明。冯亚琴立即指令辖区派出所出警,同时通知附近路面交警和巡逻警力迅速前往先期处置,又通知120前往急救,并且指令刑侦部门前往协助。随后,冯亚琴回拨报警人电话,详细询问嫌疑人衣着特征和逃跑方向,掌握相关信息后,冯亚琴向处置警力进行通报,在一连串紧张高效地操作下,仅仅用时8分钟,民警便成功抓获正准备乘出租车逃跑的嫌疑人。

  无效及骚扰电话占用有限资源

  去年处罚教育210人

  随着手机的普及,110接警量在成倍攀升的同时,大量无效及骚扰电话也在逐年增多。去年全市110累计281万起的呼入量中,而有效的报警只占40%,大量无效及滋扰电话占用有限的110报警资源。这其中,诸如没钱打车回不了家、手机欠费帮忙充钱、电梯坏了要求民警背上楼、被子掉到楼下要110帮忙捡、老婆负气离家请110帮忙道歉……等等“奇葩警情”。

  110是解救群众于危难之中的生命线,但总有那么一些人肆意妄为。为保障“人民群众的生命热线”,自去年7月起,全市公安机关开展整治滋扰110专项行动,对恶意骚扰、恶意举报、谎报警情等违法行为进行系统梳理,先后排查梳理骚扰电话3860余条,处罚、教育滋扰110人员210余人。

  亭湖徐某因妻子外遇谎报卖淫嫖娼警情被行政拘留5日并处罚款200元;大丰朱某谎报杀人警情被行政拘留7日并处罚款200元;城南新区仇某、孙某为打击同行多次拨打110慌报警情,分别被处以行政拘留7日和10日;丁某因怀疑丈夫打麻将,未经核实直接拨打110报称有赌博违法行为,被治安处罚;盐都冯某多次酒后滋扰110,被治安拘留10日;城南新区王某深夜或凌晨拨打110电话骚扰接警员,高达300余次,被行政拘留10日……这些行为干扰了110的正常运行。

  对此,警方提醒:恶意拨打110报警电话的行为,严重影响公安机关的正常接处警秩序,如果长时间占用报警线路,还会导致真正需要报警的电话不能及时接通,延误紧急警情受理。对于不听劝阻,恶意拨打110接警电话、报假警、辱骂工作人员的违法行为,公安机关将依法给予行政处罚,构成犯罪的还将依法追究其刑事责任。

  在此,警方呼吁广大市民正确理性拨打110报警电话,生活中一些非紧急求助和咨询问题,可通过政府热线12345或水电、燃气、医疗救护等热线寻求帮助,将110有限的紧急资源留给最需要帮助的人。(完)

编辑:顾名筛
0
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
亚博娱乐登录_亚博娱乐官网登录_亚博娱乐注册